Mais organização
Cada conversa será encaminhada para o setor responsável.
Atendimento organizado, centralizado e mais eficiente
A Agência Duo Comunicação preparou uma solução completa para estruturar o atendimento da SRT Saúde Ocupacional pelo WhatsApp. A proposta permitirá que a clínica utilize um único número oficial, enquanto o sistema organiza, identifica e distribui automaticamente cada conversa para o setor e o profissional responsável.
Um único WhatsApp. Três setores. Nove usuários conectados.
Atendimento
Pessoas no centro do atendimento
A automação organiza as conversas, mas quem atende continua sendo a equipe da SRT Saúde Ocupacional — agora com mais agilidade e informação em mãos.
Proposta
Objetivo do projeto
Implantar uma estrutura de atendimento que facilite a comunicação entre a SRT Saúde Ocupacional, seus pacientes e as empresas atendidas. O sistema permitirá organizar as conversas por departamentos, identificar os atendentes, transferir contatos entre setores e manter o histórico dos atendimentos em um ambiente centralizado.
Mais agilidade
Os atendentes poderão visualizar e assumir os atendimentos disponíveis.
Mais controle
A clínica poderá identificar qual funcionário assumiu e respondeu cada conversa.
O que a solução contempla
Estrutura completa de atendimento
Número oficial da clínica
Utilização de um único número oficial de WhatsApp da SRT Saúde Ocupacional.
Menu automático
O paciente escolhe o assunto e é direcionado para o setor responsável.
Atendimento por setores
Organização dos atendimentos entre Recepção e Agendamentos, Faturamento e Financeiro e Suporte.
Nove acessos individuais
Cada funcionário terá seu próprio acesso ao sistema de atendimento.
Identificação dos atendentes
Será possível verificar qual profissional assumiu e respondeu cada conversa.
Distribuição das conversas
Os atendimentos serão organizados e distribuídos conforme o departamento selecionado.
Transferência de atendimentos
As conversas poderão ser transferidas entre atendentes e departamentos.
Mensagens automáticas
Configuração de mensagens de boas-vindas, ausência e atendimento fora do horário.
Histórico centralizado
As conversas permanecerão organizadas em um único ambiente.
Conexão oficial com o WhatsApp
Integração pela API Oficial do WhatsApp e da Meta, proporcionando maior segurança e estabilidade.
Modo de coexistência
Possibilidade de manter o aplicativo WhatsApp Business ativo juntamente com a estrutura de atendimento centralizado, conforme disponibilidade e compatibilidade técnica.
Organização
Como a equipe será organizada
6 usuários
Recepção e Agendamentos
Responsáveis por agendamentos, informações, confirmações e atendimento inicial.
2 usuários
Faturamento e Financeiro
Responsáveis por cobranças, pagamentos, notas, documentos e assuntos financeiros.
1 usuário
Suporte
Responsável pelas solicitações direcionadas ao suporte.
Total da estrutura: 3 setores e 9 usuários individuais.
Exemplo de funcionamento
Veja como o atendimento vai funcionar
SRT Saúde Ocupacional
online
👋 Olá! Seja bem-vindo(a) à SRT Saúde Ocupacional.
Para direcionarmos seu atendimento, escolha uma opção:
- 1️⃣ Recepção e Agendamentos
- 2️⃣ Faturamento e Financeiro
- 3️⃣ Suporte
1
Opção 1: Recepção e Agendamentos
A conversa será direcionada automaticamente para o departamento de Recepção e ficará disponível para os 6 usuários responsáveis pelo atendimento.
Opção 2: Faturamento e Financeiro
A conversa será direcionada automaticamente para o departamento de Faturamento e ficará disponível para os 2 usuários responsáveis pelo setor.
Opção 3: Suporte
A conversa será direcionada automaticamente para o usuário responsável pelo Suporte.
Contato pelo WhatsApp
Escolha do assunto
Direcionamento automático
Atendimento pelo setor responsável
Disponibilidade
Atendimento organizado mesmo fora do horário
Caso o contato aconteça fora do horário comercial, o paciente receberá automaticamente uma mensagem informando o período de atendimento.
Os horários e as mensagens poderão ser configurados de acordo com a rotina da SRT Saúde Ocupacional.
Exemplo de mensagem
Olá! Recebemos sua mensagem. Neste momento, estamos fora do nosso horário de atendimento. Assim que nossa equipe retornar, sua solicitação será direcionada ao setor responsável.
Resultados
Benefícios para a SRT Saúde Ocupacional
- Um único número oficial para todos os atendimentos
- Organização das conversas por departamento
- Nove funcionários utilizando a mesma estrutura
- Identificação individual dos atendentes
- Redução do tempo de resposta
- Menor risco de mensagens esquecidas
- Transferência de conversas entre setores
- Histórico centralizado
- Atendimento mais profissional
- Melhor experiência para pacientes e empresas
- Mais controle e produtividade para a equipe
Etapas
O que está incluído na implantação
- 01Configuração da conta
- 02Conexão do número oficial da SRT
- 03Criação dos três setores
- 04Cadastro dos nove usuários
- 05Organização das permissões
- 06Desenvolvimento do menu automático
- 07Criação das mensagens automáticas
- 08Configuração dos horários de atendimento
- 09Direcionamento das conversas
- 10Testes completos de funcionamento
- 11Orientação inicial aos funcionários
- 12Liberação da estrutura para utilização
A implantação contempla a configuração inicial completa da estrutura de atendimento e a orientação da equipe para utilização do sistema.
Valores
Investimento
Implantação e configuração inicial
R$ 1.800,00
Pagamento único
Inclui configuração da conta, conexão do número, criação dos setores, cadastro dos usuários, automações iniciais, configuração dos horários, testes e orientação da equipe.
Mensalidade do sistema
R$ 500,00por mês
- Utilização do sistema
- Estrutura para nove usuários
- Organização dos três departamentos
- Automações configuradas
- Manutenção da estrutura de atendimento
- Suporte relacionado à automação
Resumo do investimento
| Serviço | Investimento |
|---|---|
| Implantação e configuração inicial | R$ 1.800,00 |
| Mensalidade do sistema | R$ 500,00 por mês |
Possíveis cobranças por templates enviados fora da janela de 24 horas são determinadas e cobradas conforme as regras da Meta e o volume de utilização.
Vamos organizar o atendimento da SRT Saúde Ocupacional?
A Agência Duo Comunicação ficará responsável por estruturar, configurar e testar todo o sistema, deixando a solução preparada para a utilização da equipe.